Perguntas Frequentes
Tire todas as suas dúvidas sobre o TodoTrampo
Para Clientes
Q:Como faço para contratar um serviço?
Baixe o app, faça seu cadastro como Cliente, navegue pelo catálogo, escolha o serviço desejado, selecione data/horário e finalize o pagamento. Tudo em poucos toques!
Q:Os profissionais são verificados?
Sim! Todos os prestadores passam por processo de verificação KYC com validação de documentos (RG/CNH e selfie) antes de poderem aceitar pedidos.
Q:Como funciona o pagamento?
Aceitamos cartão de crédito e Pix. O pagamento é feito via gateway seguro, e a tarifa de plataforma (22%) já está incluída no preço final exibido.
Q:Posso cancelar ou reagendar um serviço?
Sim, você pode cancelar ou reagendar pelo app. Assinantes Plus têm benefícios adicionais como cancelamento facilitado.
Q:Como acompanho o status do meu pedido?
Pelo app você visualiza em tempo real o status do pedido: Solicitado → A caminho → Em andamento → Concluído. Há também mapa ao vivo quando disponível.
Q:E se eu não ficar satisfeito com o serviço?
Assinantes Plus têm garantia de 7 dias. Você pode solicitar reembolso ou crédito para nova contratação. Usuários gratuitos podem entrar em contato com o suporte.
Para Prestadores
Q:Como me cadastro como prestador?
No app, escolha "Sou Prestador" ao criar sua conta. Complete o cadastro com seus dados, categorias de serviço, áreas de atendimento e envie os documentos para verificação KYC.
Q:Quanto tempo leva a verificação?
A verificação de documentos geralmente leva de 24 a 72 horas. Você receberá uma notificação quando for aprovado.
Q:Como defino meu preço?
Você define seu preço base (por hora ou valor fixo). A plataforma aplica uma taxa de 22% que já é exibida ao cliente no preço final.
Q:Como recebo os pagamentos?
Os pagamentos são processados após a conclusão do serviço e liberados para sua conta cadastrada em até 14 dias úteis.
Q:Posso escolher quais pedidos aceitar?
Sim! Você recebe notificações de novos pedidos na sua região e pode aceitar ou recusar conforme sua disponibilidade.
Q:O que é o plano Plus para prestadores?
Por R$ 19,90/mês, você ganha destaque no catálogo, notificações prioritárias, suporte dedicado e outros benefícios que aumentam suas chances de fechar mais serviços.
Geral
Q:O TodoTrampo está disponível em quais cidades?
Atualmente focamos em São Paulo (capital). Estamos expandindo para outras regiões em breve. Acompanhe nossas redes!
Q:Quais categorias de serviço estão disponíveis?
Oferecemos 6 categorias: Limpeza, Manutenção, Beleza, Aulas, TI e Jardinagem. Mais categorias serão adicionadas conforme a demanda.
Q:Meus dados estão seguros?
Sim! Utilizamos criptografia end-to-end, estamos em compliance com a LGPD e armazenamos dados em servidores seguros.
Q:Como funciona o suporte?
Usuários gratuitos têm suporte por email. Assinantes Plus têm suporte prioritário 24/7 via chat no app.
Q:Posso usar o app sem internet?
Algumas funcionalidades básicas de visualização funcionam offline, mas para agendar, pagar e rastrear é necessário conexão.
Q:Como posso entrar em contato?
Envie email para contato@todotrampo.com.br ou ligue (11) 4000-3000. Também respondemos via redes sociais.